#priwlistenEN — 8 lessons on building a company people enjoy working for (The Way We Work) [TED]
ผู้พูดคิดว่า เราสามารถที่จะดำเนินธุรกิจได้ด้วยการพูดคุยกัน เหมือนอย่างมนุษย์ปกติแทนที่จะเอาคำศัพท์ต่างๆ ของ HR มาครอบไว้ อย่าง OKRs, หรือ PIPs
มีหลายสิ่งที่เราเรียกว่า Best Practice มันไม่ได้ Best เสมอไป เราดูได้อย่างไรว่ามัน Best เราไม่ได้ทำการวัดผลอะไรมันด้วยซ้ำ จริงๆ แล้วคำว่า Best Practices อาจหมายถึงการ Copy มาจากที่คนอื่นทำแล้วมากกว่า โลกของเราเปลี่ยนไปตลอดเวลา มีการพัฒนาอยู่ตลอด นี่เป็นบทเรียนบางส่วน ที่จะช่วยให้เราปรับตัวได้
พนักงานของเราเป็นผู้ใหญ่แล้ว การสร้าง layer, process, guildeline ทำให้พวกเขาอยู่ในกรอบ ในระบบระเบียบ ก็เหมือนกับเราดูแลพวกเขาเหมือนดูแลเด็ก ถ้าเราตั้ง assumption ว่า พวกเขามาทำงานที่ Amazing เราอาจจะได้รับความประหลาดใจในส่ิงที่เราจะได้รับก็เป็นได้
ถ้าทีมดี ทำงานดี ลูกค้าก็มีความสุข นั่นควรเป็นสิ่งชี้วัด แทนที่จะเป็น คุณมาทำงานตรงเวลาหรือเปล่า คุณใช้วันลาหรือยัง คุณได้ทำตามกฎไหม คุณได้ถามใครก่อนทำหรือเปล่า
การทำงานคือการเดินทาง ไม่มีใครอยากทำสิ่งเดิมไปตลอด 60 ปี การที่มีความคิดว่าจะเก็บพนักงานไว้ยังไง เป็นเรื่องที่เจ็บปวดทั้งสองฝ่าย ในทางกลับกัน ถ้าเราทำบริษัทของเราให้ดี คนที่ออกไปกลายเป็น Brand Ambassador ให้เรา ไม่ใช่แค่เรื่องของ product แต่รวมไปถึง คุณคือใคร และมีวิธีการจัดการดูแลยังไง ถ้าเราแพร่กระจายสิ่งดีๆ เหล่านี้ออกไป มันก็ทำให้ Company อีกมากมายดีขึ้นอีกด้วย
ใช้สมมติฐานว่าเรามีพนักงาน Smart ที่เป็นผู้ใหญ่แล้ว สิ่งสำคัญคือเราควรต้องสอนพวกเขาว่า Business เป็นอย่างไร เราทำอะไร อะไรที่เป็นสิ่งสำคัญ เราวัดกันที่อะไร สิ่งที่ดีเป็นยังไง เพื่อให้เราพิชิตเป้าหมายเดียวกัน
บริษัทที่เติบโตเร็วๆ มี innovative เพราะพวกเขามีการ collaborate กัน
การให้ Feedback ไม่ได้เป็นเรื่องยาก เราแค่ไม่ค่อยได้ฝึกเท่านั้นเอง มนุษย์เราสามารถฟังอะไรก็ได้ถ้ามันเป็นเรื่องจริง ให้เปลี่ยนความคิดของคำว่า Feedback ใหม่ ว่าเป็นการให้ข้อเท็จจริง (ที่จริงใจและซื่อสัตย์) อะไรคือสิ่งที่เขาทำดีทำถูกแล้ว อะไรที่ทำผิดในช่วงเวลาที่เขากำลังทำสิ่งนั้นอยู่ (ไม่ใช่ Performance review ปีละครั้ง)
ถ้าเราเป็นหนึ่งในทีมที่เป็น Leader ของบริษัท สิ่งที่สำคัญที่สุดคือยกระดับ Value ที่มีให้สูงขึ้นไป ถ้าเราไม่เคยมาตรงเวลาในการประชุม ก็อย่าคาดหวังว่างานจะเสร็จตรงเวลา
People can’t be what they can’t see.
ถ้าไอเดียของ Startup ไม่ Stupid ถ้ามันมีเหตุผล มันต้องโดนใครบางคนทำไปก่อนหน้าแล้ว
ทุกบริษัทควรที่จะตื่นเต้นสำหรับการเปลี่ยนแปลง จงระวัง “สิ่งที่คุ้นเคยในอดีต” ถ้าเราพูดว่า “จำเส้นทางที่เราเคยผ่านมาได้ไหม” เราอยากให้คุณเปลี่ยนมุมมองใหม่ เป็น “ลองคิดถึงเส้นทางข้างหน้าที่เรากำลังจะไป”
We were running as fast as we can to the right, and now we’ll take a hard left.
It’s a pretty world exiting world out there, and it’s changing all the time. The more we embrace it and get excited about it, the more fun we’re going to have.
