#priwreadbooks 5 จุดบอดที่ทำให้คนในทีมคุณทำงานด้วยกันไม่ได้ The Five Dysfunctions of a Team

#welearn Patrick Lencioni เขียน ปฏิพล ตั้งจักรวรานนท์ และ พรเลิศ อิฐฐ์ แปล

หลังจากซีอีโอคนเก่าพ้นตำแหน่งไปได้ไม่ถึงเดือน แคทริน ก็ก้าวขึ้นมากุมบังเหียนของบริษัท ซึ่งที่นี่เคยเป็นหนึ่งในบริษัทตั้งใหม่ ทุนหนา อนาคตไกล และถูกพูดถึงมากที่สุดในประวัติศาสตร์ของซิลิคอนวัลเลย์เมื่อสองปีก่อน ตอนนั้นเธอไม่รู้เลยว่าบริษัทจะตกกระป๋องในระยะเวลาอันสั้น เธอเข้ามาในบริษัทเพื่อทำให้บริษัทไปต่อได้ โดยสิ่งที่เธอให้ความสำคัญมากที่สุดก็คือ การรวมทีมผู้บริหารให้เป็นทีมเดียวกันให้ได้จริงๆ หนังสือแบ่งออกเป็นหลายบทย่อยก็จริง แต่ไม่รู้สึกน่าเบื่อ เพราะเป็นการเล่าจากสถานการณ์ ผ่านบทสนทนา ความนึกคิดทำให้ผู้อ่านค่อนข้างย่อยข้อมูลต่างๆ ได้ง่าย

ส่วนที่ 1 จุดเริ่มต้น

1. บริษัทกำลังมีปัญหา
2. ทางออกที่น่าจะทำให้ปัญหาแย่ยิ่งกว่าเดิม
3. คุณสมบัติเพียงข้อเดียวของซีอีโอ
4. แก้ไขปัญหาด้วยการให้ทุกคนหยุดทำงาน
5. ใครว่าหัวหน้าทีมต้องรู้ทุกเรื่อง
6. ทำความรู้จักสมาชิกแต่ละคนในทีมผู้บริหาร

ส่วนที่ 2 จุดบอดที่ไม่มีใครมองเห็น

7. การปิดการขายไม่ได้สำคัญอย่างที่คิด
8. “คุยกับลูกค้าแค่ครั้งเดียว คงไม่ช่วยให้อนาคตของเราสดใสขึ้นหรอก”
9. เจตนาดีที่กำลังทำร้ายบริษัท
10. อย่าเพิ่งตีตนไปก่อนไข้
11. สิ่งที่ขาดไปแล้วจะทำให้ทีมเป็นเหมือนรถที่ไม่มีน้ำมัน
12. ยิ่งขัดแย้งมากเท่าไหร่ ทีมยิ่งทำผลงานได้ดีขึ้นเท่านั้น
13. พูดอย่างไรให้คนหยุดทำพฤติกรรมแย่ๆ ในห้องประชุมทันที
14. ภูมิหลังที่หลอมรวมทุกคนในทีมเข้าด้วยกัน
15. “ปัญหา” ที่ทำให้เกิดปัญหาภายในทีม
16. ความใส่ใจที่สูญเปล่า
17. กิจกรรมที่เป็นจุดเปลี่ยนของทีม
18. ประโยชน์ของการเปิดเผยความอ่อนแอ
19. ผลประโยชน์ของตัวเอง กับ ผลประโยชน์ของทีม
20. ฉันต้องรู้เรื่องงานของคนอื่นด้วยเหรอ
21. คุณเล่นการเมืองอยู่หรือเปล่า
22. ดีแล้วล่ะที่ต่อต้านอย่างตรงไปตรงมา
23. ภาพลวงตาของความสามัคคีจอมปลอม
24. เปรียบเทียบการประชุมกับการดูหนังแล้วผลลัพธ์จะออกมาดีขึ้น
25. จะลงมือแก้ไขปัญหาอย่างไร หลังจากมองเห็นจุดบอดทั้งหมดแล้ว

ส่วนที่ 3 จุดแตกหัก

26. พฤติกรรมที่ทำให้ทีมดิ่งลงเหว
27. เมื่อต้องเสียสมาชิกคนสำคัญไป
28. ทำไมถึงไว้ใจคนในทีมไม่ได้เลย!
29. การตัดสินใจเลือกที่ยากที่สุด
30. การหักหน้าที่กลับกลายเป็นดี
31. เมื่อเกิดปัญหาขึ้นกับใคร มันก็คือปัญหาของทุกคน
32. ทัศนคติที่ดับความกระตือรือร้นของคนทั้งทีม
33. ฉันว่าคุณไม่เหมาะกับทีม
34. ที่ทีมมันแย่เป็นความผิดของใครกันแน่
35. เมื่อมีคนลาออก ประตูแห่งโอกาสก็เปิดขึ้นทันที
36. แค่เดินหมากผิดครั้งเดียว ทีมก็อาจล้มครืนได้
37. จะรับมือกับข่าวร้ายยังไงให้ได้ผลดีที่สุด

ส่วนที่ 4 จุดพลิกผัน

38. จงรักษาความขัดแย้งเอาไว้ต่อไป
39. คุณจะเลือกอะไรระหว่าง “เงิน” กับ “ทีม”
40. อนาคตของทีมที่ไร้จุดบอดทั้งห้าประการ

พีระมิดแห่งจุดบอดของทีม

ภาพรวมของพีระมิด

อุปสรรคสำคัญของทีมงาน 5 ประการ

1. ขาดความเชื่อใจ (Lack of Trust) ระหว่างสมาชิกในทีม มีต้นกำเนิดมาจากการปกปิดความอ่อนแอไม่ให้คนในทีมรู้ สมาชิกในทีมที่ไม่เปิดเผยข้อผิดพลาดและจุดอ่อนออกมาจะไม่สามารถสร้างความเชื่อใจได้
2. กลัวความขัดแย้ง (Fear of Conflict) ทีมที่ไม่เชื่อใจย่อมไม่สามารถถกเถียงกันเกี่ยวกับแนวคิดได้อย่างเต็มที่ แต่จะหันไปใช้วิธีพูดคุยอย่างระมัดระวังและเก็บงำความคิดเห็นที่แท้จริงเอาไว้
3. ไม่ผูกมัดตนเอง (Lack of Commitment) เมื่อปราศจากความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ ไม่ได้แสดงความคิดเห็นออกมาอย่างเต็มที่ สมาชิกในทีมก็จะไม่ยอมรับและไม่ยึดมั่นในการตัดสินใจของทีม แม้พวกเขาจะแสดงท่าทีเห็นด้วยระหว่างการประชุมก็ตาม
4. ไร้สำนึกรับผิดชอบ (Lack of Accountability) เมื่อไม่ผูกมัดตัวเองแล้วไม่ยอมรับในการตัดสินใจของทีม สมาชิกก็จะไร้ความรับผิดชอบร่วมกัน คนที่มีความมุ่งมั่นและกระตือรือร้นที่สุดก็ยังไม่กล้าเตือนเพื่อนร่วมทีมที่แสดงพฤติกรรมที่ดูเหมือนก่อให้เกิดผลเสียต่อทีม
5. ไม่ใส่ใจผลลัพธ์ (Inattention to Org Results) เมื่อสมาชิกในทีมให้ความสำคัญกับความต้องการของตัวเอง เช่น ศักดิ์ศรี ความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน หรือได้รับการยอมรับ หรือแม้แต่ความต้องการของทีมที่ดูแลอยู่มากกว่าเป้าหมายโดยรวมของทีม

ดังนั้นการทำงานเป็นทีมจึงเกิดขึ้นได้ยากถึงในทีมจะมีจุดบอดเพียงประการเดียว ไม่ต่างอะไรกับโซ่ที่ใช้การไม่ได้เมื่อข้อต่อหายไปเพียงข้อเดียว

การประเมินทีม

ทำความเข้าใจและเอาชนะจุดบอดทั้งห้าประการ

เครื่องมือช่วยจุดบอดที่ 1:

• กิจกรรมบอกเล่าประวัติส่วนตัว
• กิจกรรมเพิ่มพูนประสิทธิภาพของทีม ทำให้สมาชิกตอบคำถามว่า อะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดที่เพื่อนร่วมทีมแต่ละคนทุ่มเททำให้กับทีม และอะไรคือสิ่งที่แต่ละคนต้องปรับปรุงหรือโยนทิ้งไปเพื่อประโยชน์ของทีม โดยบอกออกมาแค่สิ่งเดียว
• แบบทดสอบบุคลิกภาพและพฤติกรรม
• การประเมินแบบ 360 องศาอย่างสร้างสรรค์
• กิจกรรมเสริมสร้างการทำงานเป็นทีม

เครื่องมือช่วยจุดบอดที่ 2:

• การขุดคุ้ยความขัดแย้ง ต้องมีความกล้าและมั่นใจที่จะหยิบยกประเด็นที่เปราะบางขึ้นมาแล้วบังคับให้สมาชิกในทีมแก้ปัญหาร่วมกัน
• การแทรกแซงแบบฉับพลันทันที ช่วยกันเตือนว่านี่คือสิ่งที่จำเป็นในการฝึกหัดกับความขัดแย้ง แต่มันก็สามารถกำจัดความตึงเครียดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือช่วยจุดบอดที่ 3:

ทีมที่ดีเข้าใจถึงอันตรายของการมองหาเสียงส่วนใหญ่ ทีมที่ดีจะทำให้แน่ใจว่าความคิดของทุกคนได้รับการพิจารณาอย่างแท้จริง

การตัดสินใจอย่างกล้าหาญ เราอาจผิดพลาดจากนั้นค่อยปรับทิศทางด้วยความกล้าหาญ ย่อมดีกว่าการไม่ตัดสินใจอะไรเลย

• มีการส่งสารที่สอดคล้องกัน
• แผนสำรอง และการคาดการณ์ถึงสถานการณ์เลวร้ายที่สุด
• ฝึกตัดสินใจในสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงต่ำ

เครื่องมือช่วยจุดบอดที่ 4:

• การป่าวประกาศเป้าหมายและมาตรฐานของทีม หน้าที่ของแต่ละคน และทุกคนควรประพฤติตัวอย่างไรเพื่อให้ทีมบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้
• การทบทวนความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ
• การให้รางวัลเป็นทีม

เครื่องมือช่วยจุดบอดที่ 5:

• การประกาศผลลัพธ์ต่อหน้าสาธารณชน ทีมที่เต็มใจรับปากต่อหน้าผู้คนว่าจะต้องทำผลลัพธ์บางอย่างให้สำเร็จนั้นมีแนวโน้มที่จะทำงานด้วยความทุ่มเท และอาจถึงขั้นทุ่มสุดตัวเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ดังกล่าว
• การให้รางวัลโดยดูจากผลลัพธ์

ความได้เปรียบที่แท้จริงในการแข่งขันไม่ได้อยู่ที่เงินทุน กลยุทธ์ หรือเทคโนโลยี แต่อยู่ที่การทำงานเป็นทีม