#priwreadbooks MAGICAL MOMENTS AT WALT DISNEY WORLD
#BUNBOOKS อัญญพร ซื่อพัฒนะพันธ์ เขียน
ประสบการณ์ฝึกงานของผู้เขียน ที่สวนสนุกวอลต์ดิสนีย์เวิลด์ รัฐฟลอริดา สหรัฐอเมริกา ในตำแหน่งเมอร์เชนไดช์ เป็นเวลาสามเดือน ได้เรียนรู้การทำงาน กฎ กติกา มารยาทในการทำงานที่บริษัทใหญ่อย่างวอลต์ดิสนีย์ถ่ายทอดให้พนักงาน ไปจนถึงการฝึกอบรม สวัสดิการ และค่าตอบแทน ที่ทำให้พนักงานทำงานได้อย่างมีความสุข
เล่าได้ละเอียดมากๆ บอกเล่าเรื่องราวประจำวัน เหตุการณ์สำคัญต่างๆ ที่เกิดขึ้น ตั้งแต่วันเริ่มสมัครโครงการ วันสัมภาษณ์จำนวนสองรอบ การเตรียมตัว วันแรกที่เดินทางไปถึง จนกระทั่งวันสุดท้ายที่ก้าวออกจาก Walt Disney World
Disney 4 Keys: Safety, Show, Courtesy, Efficiency
- ประโยคลูกค้าคือพระเจ้ามีอยู่จริง พนักงานอย่างพวกเราต้องซื้อใจลูกค้าด้วยการบริการและคอยดูแลให้ลูกค้าประทับใจ เช่น ถ้าเห็นเด็กทำไอศกรีมตกพื้น เราสามารถตักไอศกรีมใหม่ให้เด็กได้ทันที หรือถ้ารู้ว่าวันนั้นเป็นวันเกิดของลูกค้า เราก็สามารถให้ขนมในร้านเป็นของขวัญวันเกิดเล็กๆ น้อยๆ กับลูกค้าได้ ไม่แปลกใจเลยที่ลูกค้าส่วนใหญ่จะแวะเวียนกลับมาที่นี่เสมอ ทั้งหมดเกิดขึ้นเพราะความสุขที่ทุกคนได้รับกลับไปจากที่นี่ สมกับหลักการที่ดิสนีย์เน้นย้ำกับพนักงานเสมอว่า เรามีหน้าที่แจกความสุขให้ลูกค้าอย่างเต็มที่
- ที่นี่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเด็กมากเป็นพิเศษ เพราะลูกค้าเด็กในวันนี้ก็คือลูกค้าผู้ใหญ่ในวันหน้า จึงเป็นเหตุผลที่เราไม่ควรละเลยการให้บริการกับลูกค้าตัวเล็กๆ
ทุกตัวอักษรบนหน้ากระดาษทำให้สัมผัสได้ถึงความสุขและความตื่นเต้นที่ได้ไปทำงานร่วมกับ Walt Disney บริษัทที่สร้างงานอนิเมชั่นที่อยู่ในความทรงจำของพวกเราตั้งแต่เด็กๆ
ใคร ๆ ก็เป็นเจ้าของ “ความฝัน” เหล่านั้นได้ เพียงแต่ต้องมีความอยากและความพยายามให้มากพอก็เท่านั้น แล้วสักวันหนึ่งความฝันนั้นจะเป็นของคุณ
เหมือนที่เคยมีใครสักคนพูดเอาไว้ว่า “ถ้าเราทำตามความฝันของเราไม่ได้ ไม่ใช่ว่าเราไม่เก่ง หรือฝันนั้นเกินจริง มันก็แค่เรายังพยายามไม่มากพอ ก็แค่นั้นเอง”
เมื่อจบการฝึกงานสามเดือนแล้ว ผู้เขียนประทับใจจนอยากสมัครงานในตำแหน่งใหม่อีกครั้ง และได้เข้าทำงานในตำแหน่งทูตวัฒนธรรมของประเทศไทย ประจำที่สวนสนุกวอลต์ดิสนีย์เวิลด์ อีก 1 ปี เป็นช่วงเวลาที่นอกจากได้ทำงานแล้วยังได้เที่ยวเล่นในสวนสนุกที่ใครก็อยากมีโอกาสเข้าไปรับความสุขกลับมาสักครั้ง
ฉันมารู้เรื่องราวและมาอ่านในวันที่สายไปหลายสิบปีมาก T_T อยากไปเป็นพนักงานดิสนีย์แลนด์บ้าง อยากไปลองเดินอยู่ในอุโมงค์ขนาดใหญ่ใต้พาร์คที่สามารถทะลุไปส่วนไหนก็ได้ ผู้เขียนบอกว่า “ความยิ่งใหญ่ที่กินพื้นที่ทั่วพาร์ค ทำให้อุโมงค์นี้รองรับคนได้มาก หากเกิดเหตุฉุกเฉินหรือภัยพิบัติขั้นรุนแรงขึ้นมา ลูกค้าและพนักงานทั้งหมดสามารถเข้ามาหลบภัยในอุโมงค์นี้ได้เลย”
ขอบคุณพี่นุ่นที่ให้ยืมมาอ่านฮะ
